高校工会是党组织联系和沟通教职工的桥梁和纽带，工会干部应掌握教职工思想、学习、工作、及情感等方面的信息，及时寻找出解决教职工面临困难和问题的有效方法。而这些需要借助于沟通的手段来实现。沟通是大家熟悉的字眼，工作中当我们希望了解和掌握教职工的思想和观点时，就会自然而然地想到沟通。我们要成为一个优秀的工会干部，就必须把沟通当作一项非常重要的工作手段来做，只有如此，才能确保高校工会工作顺畅、高效。本文从高校工会工作沟通方式及沟通对工作质量的影响入手，浅谈如何选择不同的沟通方式来提高高校工会工作的质量。
一、高校工会工作加强沟通的必要性
1、沟通工作是工会思想政治工作的必要。高校工会隶属党委，属党群部门，担负着向教职工宣传党的方针政策、维护党的领导的职能，因此，具有政治作用。所以，思想政治工作是工会工作的一部分。
2、沟通是工会民主管理工作的需要。高校工会是党领导下的群众组织，是教职工参政、议政活动的主要组织者，是教职工利益的代表，也是联系党组织与教职工的桥梁，是各级教代会的组织者。能否做好沟通工作是工会管理工作成败的关键。
3、沟通能力是工会干部必备的基本素质。工会干部不仅要有良好的政治素质、法律意识，而且要有公仆意识，要有全心全意为人民服务的思想。高校工会要代表广大教职工的愿望和要求，从本单位实际出发，紧紧围绕单位的中心任务开展各项工作，担负着组织群众、发动群众投身学校发展改革的任务，又要积极开展大量的、丰富多采的职工文化活动，在工作中工会干部要千方百计克服困难，充分调动和发挥积极分子作用，依靠群众把工作做好，没有良好的沟通协调能力是不行的。
4、沟通工作好坏是建设和谐校园的关键。构建和谐校园是构建和谐社会的重要组成部分，也是保证高校快速协调健康发展的必然要求，构建和谐校园，关键是要形成和谐的校园人际关系，加强系部、群体和个人之间的思想沟通是关键。
5、沟通工作能力直接影响工会维权能力。维护教职工合法权益是新的《工会法》赋予工会组织的基本职责，是工会组织的立身之本。我们的工会是在党领导下的工人阶级群众组织，工会的利益与人民群众的利益、党的利益和国家的利益是一致的，当个人利益与集体利益、集体利益与国家利益、局部利益与总体利益发生冲突时，如何在保证国家与集体利益的前提下，使个人利益和合法权益不受侵犯是检验工会工作的试金石。如何使个人利益伤害到最低程度，如何使双方误会消除，需要有极强的协调、沟通工作能力。
二、高校工会工作沟通的基本形式、内容及核心要素
（一）按照沟通方式划分，高校工会工作沟通分为以下几个方面：
1、下行沟通。即高校工会按隶属关系由上而下向学校各二级学院分工会的沟通。它是政令统一、指挥统一、调动高校工会积极性的重要手段。为达到下行沟通的预期效果，沟通前，校工会对二级学院分工会的工作要有充分的了解；校工会采取新措施时应事先征求二级学院分工会的意见；校工会领导要有积极主动的沟通态度等。
2、上行沟通。即高校工会按隶属关系由下而上向上级组织的沟通。如高校工会向省、市教育工会、学校党委分管领导呈送材料、反映情况、汇报工作等下情上达和反馈交流。它既是学校工会对上级指示作出反馈、使上级了解决策执行的程度，又是学校工会向上级提供做出新决策的信息资料，增加学校工会参与感。
3、平行沟通。是指在高校同一层级各职能部门、各单位、同事之间，以及沟通社会其他组织之间的信息传递.它可增进高校工会与高校各部门、各单位之间的了解和合作。经常采用的是协商方式，以此促进互相了解，消除扯皮现象。
4、斜向沟通。指的是发生在组织内部既不属于同一隶属系列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通，这样做有时也是为了加快信息的交流，谋求相互之间必要的通报、合作和支持，这种沟通往往更带有协商性和主动性。
（二）按照沟通内容划分，高校工会工作沟通分为以下几个方面：
1、人际沟通。人际沟通是指高校工会干部与教职工之间正式交流与非正式交流。高校工会应该通过开展各种类型的活动，为教职工提供更多交流的机会，使大家在情感上相互依靠，在价值观念上高度统一，在事实问题上清晰明朗，进而达到信息畅通无阻，为学校建设和发展打下良好的人际基础。
2、业务沟通。业务沟通是指高校工会工作业务信息的内部交流。业务沟通是各项工作程序化运作的基本保障。学校二级分工会向校工会及时地汇报工作情况，可以更好地使校工会了解工会工作完成进度，依据制度校工会定期向工会干部通报工作进程与工作计划，比如，定期召开学校工会委员、分工会主席会议，其目的是让大家知道校工会要做什么，怎样去做，使校工会和各级工会干部双方充分了解，使工作效率更加高效。
（三）高校工会工作沟通的核心要素是以人为本。作为高校的主体，教师是一种极为特殊和重要的资源，是决定高校发展最根本的要素。沟通，从根本上要体现以人为本的精神。高校工会要做好与教职工的沟通工作，使他们乐于本职工作，为实现学校的发展目标而共同努力。学校发展变化越大，就越需要与教职工进行沟通，扩大信息交流。在这个双向互动、相互促进的交流过程中，体现的恰恰是以人为本的精神。沟通是一门艺术，它是自然科学和社会科学的混合体，是现代高校管理的一种有效工具，用好了会使高校工会工作水到渠成，挥洒自如。不断提高我们的“沟通”水平，就能切实提高自身的管理能力，心情舒畅，奋发图强，使学校事业在拓展的进程中不断向前发展。
三、把握高校工会工作沟通的基本方法，提高沟通质量。
（一）沟通应以人格平等为基础。尊重人格是高等学校工会工作中极为宝贵、极为丰富、急需高度重视、亟待强化开发的情感“资源”。就高等学校而言，学校工会干部必须站在教职工的立场上，充分考虑他们的切身利益，努力维护教职工的合法权益，使他们能通过努力满足自己的追求，充分调动教职工的积极性。学校工会干部与教职工如果情感融合，则可以提升学校发展力。尊重教职工的人格具体表现在工会干部要始终尊重、信任、关心、爱护每一位教职员工，达到相识满天下，到处是知已的境界，这也是激励艺术的最高境界。
工会干部在与教职工沟通中要做到耐心倾听，懂得倾听既是一种受人尊重的品质，也是人际沟通与互动的基本要求。在我们每天所遇见的人中，有75%都渴望得到同情，而给予同情方式的却很简单，即倾听，而得到的回报却是爱和尊敬。工会干部要做一个好的倾听者，为教职工提供适合的场景，创造良好的氛围，让大家有时间、有心情去陈述，去解释，去表现。良好的沟通不仅能保证沟通中的交流顺畅，也会为工作中的表现加分。当人们认识到沟通的重要性，沟通的原理、艺术、技巧便开始成为一种培训方式被人们接受。
沟通中“沟”是手段，“通”是目的。怎样才是真正“通”了呢？“通”就是对方被你影响了，甚至按你的意思做事情了，就是“通”了。如果沟通以后，对方没有“通”，那就只被你“沟”了一下而已，没有达成沟通目的。因此，在实际工作中，关键在于我们所要表达的东西是否被教职工接受，这就需要我们采用更高的沟通技巧，与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。
（二）增强沟通方式的垂直性。学校工会工作沟通方式应是垂直的，工会领导与工会干部应尽可能直接与教师沟通，比如茶余饭后、家庭探访、假日郊游、个别交流、座谈会等等都是垂直沟通的方式。及时反馈，无论是直接对话还是间接联系，工会干部对教职工所提供的信息都要在做出分辨和分析后，根据具体的教育情境予以及时反馈，反馈主要不在于简单的肯定或否定，表扬或批评，赞赏或惩罚，而在于激励和行为指导。比如，我们在和青年教工沟通中了解到，学校大龄单身青年教工的问题比较突出，我们立即与校外六家单位联系，举办了“春天的约会”大型交友联谊活动，共有500多名大龄青年参加了联谊活动，为大龄青年创造了良好的交友机会。
（三）变单向沟通为双向沟通。学校与教师的诸方面存在认同感的差异，学校工会只有善于运用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，互为推动。如果沟通只是单向的，即只是领导者向教师传达要求和指令，教师只是象征性地反馈意见，或领导者只是垂直询问，教师只是一问一答，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，也无助于领导者与教师们的情感融合，时间长了，必然挫伤教师们的积极性及归属感。所以单向的沟通必须变为双向沟通。双向沟通的方式有许多种，其中关键要尊重教师的意见表达，无论是正确的还是错误的，切忌公开批评，即使不能采纳甚至要纠正错误，也要肯定其主动性，如果建议是正确的、可行的，则要公开表扬、奖励以示鼓劲。设身处地，行之有效的及时反馈，建立在对教职工的尊重和理解的基础之上，学校工会要尽可能地站在教职工的立场上，感受他们的处境，体会他们的心情，由此而理解他们的态度、情感和观念，分析他们由此表现的原因以及预测他们在某些状态下的心理反映和行为方式，从而提供切实有效的指导。
学校工会要善于为教师营造合作氛围，搭建合作平台，提供合作机会，工会干部更要做到以热诚鼓舞人，以情谊感动人，以意志安抚人，以智慧点化人，以行动带动人。在工作中，注意做好和教职工的沟通工作，以多种有效的沟通方式来提高沟通质量，从而使高校工会工作更上一个新台阶。
（作者： 校工会 杜芳琦）
