首问责任制
为方便教职工办事，提高服务质量、服务水平和工作效率，增强服务意识，树立工会良好形象，确保政令畅通，特制定本制度。
1、第一位接受来访、来电、来信的工会办公室工作人员即为首问责任人。首问责任人要热情接待所有前来工会办事的人员，做到文明礼貌，使用文明规范用语，仔细、耐心的接受问询，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞群众或拖延时间。
2、首问责任人必须按照首问责任制的要求认真履行职责。属于首问责任人职责范围的事，能马上办理的要及时办理；不能当场办理的，要向办事者一次性告知有关事项和所需的材料，并热情解答对方的询问。属于首问责任人所在部门职责范围的事，如具体经办人员不在，能由部门人员替代办理的，要迅速替代办理；切实不能替代的，首问责任人要把办事者的要求记录下来，并负责转交具体经办人，具体经办人阅知后应尽快办理。如果不属于首问责任人或所在部门职责范围的事，首问责任人应主动帮助联系有关职能部门和责任人，或告知有关职能部门和责任人的办公地点及联系电话。
3、工会办公室工作人员要精通本职业务知识，熟悉办事程序，以便更好地执行首问责任制。在受理群众咨询、投诉时，相关责任人违反本规定，引起群众不满造成不良影响的，视情节轻重给予批评教育或行政处分。
服务承诺制
为了更好地履行工会职责，改进机关工作作风，改善服务态度，提高服务质量和工作水平，特制定以下服务承诺：
1、遵守职业道德，履行岗位职责，清正廉洁，公平、公正地处理工作事宜。
2、礼貌待客，热情服务。凡是来工会办事的人员，我们都要认真受理，热情接待，并做到来有迎声，问有答声，走有送声。坚决杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”的“四难”作风，努力把工会办成教工满意的职工之家。
3、维护教职工合法权益，为教职工排忧解难。坚持实施送温暖工程，关心教职工的工作和生活。坚持“四必访”制度，即教职工生病住院必访；教职工丧事处理必访；教职工因公负伤必访；特困教职工必访。要想职工所想、急职工所急、帮职工所需，通过各种渠道和形式，为广大教职工多办实事、好事。
4、树立方便基层和为教职工服务的思想，尽量减少基层工会和教职工跨校区办事。能到基层现场办公的，一定到基层现场办公，全心全意为基层工会服务，为教职工服务。按时开放教职工活动中心，保证活动场所的卫生及良好的服务态度。
以上四条服务承诺，自觉接受公众监督。如有违反，要及时进行调查处理。
联系院（系）分工会制
为转变机关工作作风，密切与基层分工会的联系，了解有关情况，听取有关建议与意见，不断改进工会工作方法，经常深入院（系）了解情况，针对师生所反映或关心的问题及时开展调研，切实帮助师生解决在工作、生活、学习上的困难。同时进一步密切与院（系）的联系，提高工作效率。
校工会共4人，分片联系院系，听取基层工会对学校工会工作的意见和建议，指导和检查各基层工会开展工作，了解和掌握教职工的热点问题，做好教职工帮困扶助工作。要求每位联系人每学期深入院系1-2次，联系人结合自己的工作特点和实际情况，通过走访调查、组织座谈、电话联系等方式，与各分工会建立经常性的联系。具体分工如下：
孔金木（8347961）朱莲芬（8341826）：（南山校区、河东校区）
医学院、经济与管理学院、元培学院、生命科学学院、人文学院、蔡元培艺术学院、外国语学院、体育学院。
黄月法（8347966）杜芳琦（8341826）：（塔山校区、河西校区、上虞）
法学院、初等教育学院 、工学院、数理信息学院、化学化工学院、教育系、上虞分院
限时办结制
为提高工作效率，更好的为教职工服务，树立工会良好形象，根据绍兴文理学院《关于开展机关效能建设工作的实施意见》要求，结合工会办公室工作实际，特制定本制度。
1、教职工来工会办事时，对符合规定、手续齐全的，承办人要按照有关规定及时办理，因故不能及时办结的，要说明原因，并必须在三个工作日内给予答复。
2、对群众的咨询，能解答的应当场给予解答，解答不了或职责范围之外的事项，应按首问责任制的有关规定办理。
3、对突发困难教职工向校工会提出补助申请的，经核实符合条件的，在3个工作日内给予解决。
4、对上级有关部门交办或转来的信访件，自收到之日起10天内办结，并将结果报告上级交办或转来机关。
5、对基层工会的请示事项，在3个工作日内给予答复。
6、凡法律法规已明确规定办理时限，能提前办结的，应尽量提前，凡没有正当理由拖延不办、贻误时机，造成不良后果的，要追究有关经办人责任。
部门工作例会制
工会工作例会根据本部门工作实际，原则上每两周召开一次。在部门领导的主持下，传达上级的有关文件和工作部署，汇报、研究、布置、协调本部门工作，结合开展业务学习研讨。会议坚持民主，求真务实，畅所欲言，集思广益，根据工会主要工作职责和工作实际确定议事范围为：
1、拟定年度工作计划，提出加强工会自身建设、提高服务质量的建议方案和措施。
2、交流工作情况、布置工作、工作讲评。
3、学习校党委、行政的文件，传达学校会议精神。
4、部署学校工作任务、协商办公室工作等。
办理群众来信、来访、来电制度
1、群众来信、来访、来电工作由办公室负责办理。
2、接待工作人员必须以极端负责的精神，认真对待来信、来访、来电人员。热情接待来访者，耐心听取情况，做好记录，如实向领导汇报，对来访者做到热心、耐心、诚心。
3、对来信及时拆封，作好登记，详细阅读，提出处理意见，报送领导阅示。
4、属于本工会承办的来信来访来电及时转送有关人员办理，并询问、催促办理情况。需转送有关部门承办的，及时办理转办手续。
5、严格遵守工作纪律，对来信、来访、来电情况要保密。信访原件和查证的问题，不得让无关人员知晓。
6、办理群众来信、来访、来电，要做到件件有着落，事事有结果。
