口腔科 金友良
最近看了一篇《如何成为一名金牌牙科医生 》的文章，感触颇深，我想也是所有医护人员的参照和追求。归纳起来有以下几点：
■自信
著名的“吉姆”（GEM）推销公式，从心理学的角度揭示了成功得到认同的三要素：牙科医生一定要相信自己的技术（G）；牙医一定要相信自己所代表的门诊（E）；牙医一定要相信自己（M）。公式告诉我们：因为自信，所以成功。
■亲和力
一个牙科医生，在每天的工作中，会遇到各种各样的、为数众多的患者，在你接近对方预备为对方诊治和攀谈时，你是否有考虑到先让对方在视觉和感觉上接受你，或许你没有出色的容貌和三寸不烂之舌，甚至没有高超的技术，但在你和患者相处的过程中，你可以说些轻松的和治疗无太大关联的话题，营造一个商业味不重且其乐融融的氛围。这种亲和力使得你的个性在谈话中不知不觉流露进而被接受，最终带动患者对你的信任，最终对你说的任何话的接受。
■责任感
医生的责任感主要体现在对患者和门诊负责，没有信誉的医生最终只会被患者抛弃。专业的医生，要尽可能地满足患者的各种需求，不厌其烦地回答患者的问题，乃至做好诊后的免费服务和咨询，以一种为自己服务的心态来为患者解难答疑。
■做好患者定位
优秀的牙医不要对金钱敏感，而应该对患者的牙齿敏感。诊治牙齿后，一定用充足的时间和患者做好沟通，结合图片或其他的直观方式，坦率地告诉他几种治疗的方案。让患者根据自己的经济情况作出决定。当然，作为你也可以婉转地建议，对于有些患者属于不确定的性格，这时候医生也有必要替他作出决定。但是，不管怎样，一定让患者体验到你是为他好的。
■让患者满意
高素质的医生必须要学会在患者的百般刁难中仍然保持持久的耐心和微笑的服务。让患者满意是每个医生的终极服务标准。患者永远希望拿最少的钱得到最好的服务和最好质量的产品！这也是我们作为消费者的心理，要能够理解，要能够平和对待。让他选择满意和接受的价位，让他感觉心理舒服，这是我们服务的宗旨和目的！能做到既让患者做好的价位，又让患者对你心怀感激是金牌牙医最高的境界，每个医生都应该去追求！
■回访的魅力
坐在诊所就能让你的朋友遍天下，就是回访和电话的魅力了。关心你的患者，关心他的生活和工作，经常拿起电话及时的问候是很有效的，把你的患者变成朋友。
■生活化的营销手段
每个牙医都是大众的一员，要生活在大众之间。作为金牌的牙医是习惯性地把任何牙齿有问题的人作为自己关注的对象。在合适的场合里，永远不忘记销售自己，不刻意的销售，其实是最好的销售。永远不用刻意把生活和工作分的很清晰。因为工作着才是快乐着！
感言：让你的生活在工作中，工作在生活中!
中医科 童舜华
2011年，我一如既往地认认真真看病，与以往不同的是，由于病人较多，我通常提早上班，推迟下班。晚上下班回家，常常在七点左右，远远地就看到爸爸在楼道口等我，一看到我，他便赶紧上楼把做好的饭菜重新给我热一下，然后父母坐在我身旁，看着我吃饭，还不时地问我饭菜够不够热，是不是太咸了，工作累不累。妈妈通常在我吃饭的时候，给我讲讲电视里看到的新闻。从父母的眼神里，我看到了他们对儿子深深的怜爱。父母已经习惯并容忍了我长期的“迟到”，在一边看着我吃饭，一边和我聊天的时候，我觉得父母的内心和表情是最复杂丰富的时候，他们怕我饿了累了，心里疼我，却不责备我，只把他们的期盼和疼爱，都倾注在回炉过的温热的饭菜里和看我吃饭时的慈爱的眼神里。每当我美滋滋地吃饭，告诉他们病人不是很多，工作也不累，父母的脸上就会露出幸福的笑容。父母是我家里的“十佳服务明星”，我感恩父母，又觉得愧对父母。
感言：爱自己的父母，爱天下所有人的父母。爱自己，爱他人。爱医生，爱病人。人人都是“十佳服务明星”!
妇科周颖
从医二十多年，在和病人无数次交往的过程中，我深深感到，只有待病人真心病人才会放心。
那是2011年7月中旬的一天，一位因急性腹痛被救护车急送来院的女性患者，经检查诊断为宫外孕，需及早手术治疗。但患者曾在2008年患过宫外孕，对此病有了一定的了解，凭自己的经验认为不可能患宫外孕，对我们的诊断有质疑。待血HCG检查结果出来后患者才相信，但那时的她却坚决要求保守治疗。根据患者目前的病情，我耐心地反复向她解释道：从检查结果和体征来看，内出血征象已明显超出了保守治疗的指征，应尽快手术，否则随着时间的推移，出血量的增多，会有失血性休克甚至危及生命的可能……可病人还是不信，并叫来自己的丈夫拿着相关的检查资料到其他医院去咨询。面对患者的这些做法，我看在眼里，并没有在意，还是真诚地做着患者的工作，最后患者终于接受了手术治疗的方案。
待手术结束，已是晚上8点多了。为使病人解除忧虑，第二天我放弃休息时间去医院给她进行术后指导及心理安慰。七天后患者痊愈出院，出院时夫妻俩专门致信对我表示感谢。
感言：只有待病人真心，病人才会放心!
骨科 孟延丰
翻过2011年的最后一页，医院年度“十佳服务明星”的评选名单中出现了我的名字，这是院领导对我的关心和呵护，也是广大同事的宽容和支持，是对我过去工作的肯定，也是对以后工作的鼓励。这份荣誉不仅仅是我个人的，更是代表我们七病区全体医生的共同荣誉。
作为一名普通的临床骨科医生，每天重复着平凡的医疗工作，治病救人那是分内之事，义无反顾。坚持每天到床边查房，全年365天没有节假日之分，也不论前一天晚上急诊做到多晚，甚至通宵手术，到病床边就算问候下病人，也会感觉心中踏实。对每一个手术后的病人，尽管拖着疲惫的身体，也会坚持夜查房，及时了解病人术后情况，做到心中有数。在张居适老师言传身教的熏陶和教育下，我懂得了做个好医生不仅仅是技术上精益求精，更要对病人有爱心、细心和信心，这样病人才能对医生真正的放心。
荣誉只代表过去，路漫漫其修远兮，唯有加倍的努力，才能有更好的成绩。
感言：用心对人，用心做事!
七病区 吕巧英
2011年是收获的一年，我院顺利通过“二甲”医院的评审，同时，本人也被评为十佳服务明星。这不仅是我个人的荣誉，也是科室全体护士的共同荣誉。这是对我工作的肯定，也是今后工作的鞭策。
作为一名护士长，我深知护理团队的重要性。今年，由于护士长期缺编，又逢等级医院评审，护士经常需要加班加点。有一次，一位护士说：“护士长，我有点支撑不下去了。”我说：“我也是护士，你们的辛苦我知道，我理解的，不管怎样，有我呢。”这位护士说：“护士长，有你这句话我们就知足了，什么都不用说了，我们一定支持你的工作。”经常激励护士，营造温暖友爱的工作氛围，才能高效地完成护理工作目标。护理姐妹们的团队协作精神，一直是我努力与前进的动力。
作为一名护士，我一直秉承着“细节决定一切”的理念。对护理工作的小细节，我总喜欢细细地揣摩，用心地思考，加一点创意，做一些改变。在我看来，方法永远比困难多，只要你用心地思考，一切会变得简单。
在今后的工作中，我将一如既往的做好本职工作，与患者多一点沟通，多一点尊重，对护士多一点理解，多一点关爱，学会换位思考，用我自己的方式诠释工作的快乐。
感言：送人玫瑰，手留余香!
八病区 朱 燕
“三分治疗，七分护理”，护理在医疗中的作用已被大家越来越重视，然而护理工作又是伟大而平凡的。
十年来我一直从事临床一线工作，每天一上班，首先就进入病房了解患者的夜间睡眠、进食情况，为他们整理床铺，协助翻身、洗脸，做好各种治疗，完成各项专科护理及基础护理……下午，为患者进行健康教育，功能锻炼及心里疏导……多年来我一直用微笑对待患者，尽我所能，帮助他人，也由此换来了诸多患者的信赖和肯定，出院的病人回院复查时也经常会来看我。
让我印象最深的是那天晚上与先生出门散步，远远听见隔着马路有人叫喊我的名字，寻声望去，便看见老章阿姨与她女儿在热情地与我招呼，让我很是感动。老章阿姨的先生是位帕金森氏症、血管性痴呆患者，行动非常迟缓，偶有意识不清，大小便失禁，曾在我科住了一年多。阿姨经常说的话就是“人家是十分满意，我是十二分的满意，这里就像是我们的第二个家。她就像是我的女儿，碰到休息时就感觉好几天没见似的，很想念她。”简单质朴的一席话，是对我工作的最大肯定。
感言：追求完美服务，做病人知心朋友!
二病区 寿月华
有这样一段话始终在护理队伍中广为传颂：“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情心，要有一双愿意工作的手，一切要从心做起”。这是护理先驱南丁格尔说过的话。如今，它也成为了我自己的工作体会。
记得有一次一位术后患者咳嗽后想吐痰，当时家属不在身边 ，而患者身上的管道限制了其活动的自由。我巡视病房时发现了这一现象，马上拿起床边的纸巾放到她的嘴边说：“阿姨，把痰吐出来，来，我帮你叩一下背，好，跟我一起做‘吸’、‘呼’气动作，再咳嗽一次。”“嗯，现在感觉舒服多了，姑娘谢谢你，你心真细。”“现在的你躺在病床上，平时要多练习深呼吸、多咳嗽，防止肺部感染，有痰的话一定要咳出来……”完后，我又耐心地向她解释。虽然在工作中很难停下手中的事与病人长时间的交谈，但百忙之中一个关心的眼神、一个细小的动作、一句问候的话语都能给病人莫大安慰和希望。同时我也看到了病人痛苦的脸上流露着感激的眼神。我用我的实际行动赢得了患者信任和感动。我们之间的距离近了，走进病房少了一份生疏、多了一份亲切！少了一份严肃、多了一份微笑！少了一份埋怨、多了一份理解！
我的工作虽平凡，但平凡中蕴藏着伟大，琐碎中孕育着崇高。患者与家属的感动和称赞是对我最大的鞭策，多体谅患者，多站在患者的角度想想，让青春在白衣下焕发出绚丽的光辉。
感言：须如蜜蜂一样，采过许多花，才能酿出蜜来!
超声科 钱彩艳
作为一名超声工作者，同时又身兼超声科主任，我在这个岗位上工作了16年，承载了太多的酸甜苦辣，喜怒哀乐。但我始终坚守：诚信、厚德、博学、精进八个字。
日常工作中，不论是白天黑夜还是严冬酷暑，也无论是星期天还是节假日，只要病人需要，都随叫随到。超声工作的强度很大，我始终保持着倔强上进、不甘人后的进取精神；始终把病人的利益放在首位，极端负责，爱心精诚。记得那天刚下夜班，临床医生打电话说有一位90岁高龄的转移性肝癌患者，临床高度怀疑胃内是否有原发灶存在，但因行动不便、体弱，无法做胃CT或胃镜，故要求做胃B超。于是我立马又穿回了白大褂，仔细地为该患者进行胃超声检查，发现胃壁层次很清晰，没有发现病灶，但当探头再一次移向检查部位时，结果发现在患者胃后方、胰头紧邻处有一实质性占位，并伴主胰管扩张。这一详细的超声资料为临床提供了诊断信息，病人家属非常满意。
为了把最准确的超声诊断提供给临床，我会与相关科室建立最密切的联系，每次诊断后都要进行跟踪，证实自己的诊断在部位、性质、大小、急缓等是否符合，从而不断充实自己的临床经验。
我只是在超声这个平凡的工作岗位上做好了我的本职工作，但患者和同事却给了我这么大的荣誉，真觉得受之有愧。
感言：踏踏实实做事，诚诚恳恳待人!
放射科 王亮
作为一名放射科的医生，工作中我能将心比心，认真负责，充分体谅患者就医时的心情，接诊患者时笑脸相迎，耐心讲解各种检查方法的优劣及检查方法的复杂性，争取患者配合，选择最佳的检查方法，使临床医生和患者得到准确的诊断结果。使每一位被检患者舒心地接受检查，满意地离开。
随着科学技术的发展，大量现代化设备应用到了医学上，从某种意义上讲医技科室已成为患者诊疗过程中的排头兵，这就要求我们在工作上应具有高度的责任感，在技术上更要精益求精，不断的学习新技术新知识，在实践中不断进取。放射科医师不是“读片员”，也不是“拍片师傅”，而是放射学者。片子的诊断是否正确、全面，常常直接影响到临床医生的诊断，影响到病人的治疗和预后。在工作时我苦练基本功，虚心向资历深、经验丰富的老前辈学习，遇到疑难病例时，紧密结合临床表现分析，与同事探讨，同时趁休息抽空去临床科室学习，坚持进行手术、病理追综，统计影像诊断与手术病理的符合率。我相信业精于勤，只有用心提高技术水平，才能真真正正服务好病人。
感言：认真做事，将心比心!
挂号室 李国明
挂号收费窗口是医院文明服务的重要窗口，在某种程度上代表着医院的第一形象，同时也是各种矛盾相对集中的地方。作为挂号收费工作人员，我深知自身服务质量的好坏，将会直接关系到患者对医院的满意程度。对待病人及家属和蔼热情，给以家人般的温和；对待病人的投诉及质疑不卑不亢，努力解决问题；对于自身的工作业务，不断向前辈学习努力做到最精最好，这是我的工作方向。
记得刚开始使用新的信息系统时，当时某病区有位病人没有配出院带药，而注册处已出院结账。该病区护士长通知我给他重新办出院，于是我把病人的医保卡拿到市医保中心计算机房，进行出院记录删除，然后再赶到医院信息中心进行数据删除，重新上传新的数据，通知病区给病人重新配出院带药，重新办理出院，完成结账工作己到晚上6点。最后，我又赶快把医保卡和发票送到家住市区胜利公寓的病人手中，病人十分感动。
“服务明星”对我来说既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行动去感染身边的人。
感言：以诚感人者，人亦诚而立!（附属医院分工会）
